Qué es un check-in de pacientes o clientes
El check-in es el paso que ocurre cuando la reserva ya existe y la persona llega al lugar. En vez de depender exclusivamente de recepción para avisar “ya llegó”, el sistema permite que la propia persona confirme su presencia.
En FLAP la identificación se hace con DNI. La búsqueda se limita a turnos elegibles del día dentro del negocio correspondiente y devuelve información acotada para que la persona reconozca qué reserva quiere confirmar.
Check-in no es sacar un turno ni retirar un número
Conviene separar tres conceptos. La página de reservas sirve para elegir y confirmar un turno futuro. El check-in sirve para avisar que una persona con turno ya llegó. Una fila espontánea o un sistema de números resuelve otro problema distinto.
Esta separación evita prometer algo que el flujo actual no hace: FLAP no usa este check-in para crear turnos sin reserva, ordenar una cola de personas espontáneas ni emitir tickets.
QR o tótem: dos formas de resolver la misma llegada
| Alternativa | Cómo se usa | Cuándo suele convenir |
|---|---|---|
| QR / link | La persona abre el check-in desde su propio celular. | Querés una implementación simple y sin dejar hardware de uso público. |
| Tótem | La persona usa una tablet fija en recepción e ingresa el DNI con teclado táctil. | Querés un punto visible y permanente para anunciar llegadas. |
| Ambos | El mismo negocio puede ofrecer QR y tótem como accesos complementarios. | Tenés distintos tipos de pacientes o momentos de mayor flujo. |
Cómo funciona el check-in en FLAP paso a paso
- El negocio activa el check-in público.
- El paciente ya tiene un turno programado para ese día y su DNI está registrado.
- Abre el enlace/QR o utiliza la tablet vinculada.
- Ingresa el DNI.
- FLAP busca los turnos elegibles de hoy y muestra sólo los datos necesarios para reconocerlos.
- La persona elige el turno y confirma “ya llegué”.
- El turno pasa al estado de llegada y el profesional recibe la señal operativa correspondiente.
Si la persona repite el check-in sobre un turno que ya quedó como llegado, el flujo está preparado para no duplicar la transición. Esto es importante en una pantalla pública donde alguien puede tocar dos veces o volver atrás.
Cómo funciona un tótem de check-in con una tablet
No hace falta abrir FLAP con el usuario del dueño o de recepción. Desde el panel se genera una vinculación temporal para el dispositivo. La tablet abre /totem y se vincula mediante un QR temporal o un código de seis dígitos.
Una vez vinculada, la tablet conserva una credencial propia y puede volver a abrir la pantalla de check-in después de cerrar o reiniciar el navegador. El dispositivo puede asociarse a una sucursal y también puede desvincularse desde FLAP si deja de utilizarse.
Para una instalación económica alcanza una tablet compatible, un soporte estable y alimentación eléctrica. En Android puede usarse la función de fijar aplicación o un modo kiosco administrado para dificultar que el público salga de la pantalla. FLAP no controla esa restricción del sistema operativo desde el navegador.
Qué datos se usan y qué queda en la tablet
El DNI se utiliza para buscar turnos de hoy. En el tótem no se guarda en almacenamiento local o de sesión del navegador. La credencial persistente pertenece al dispositivo y se almacena en una cookie segura; el tenant se resuelve en el servidor desde esa sesión.
La respuesta pública evita exponer identificadores internos del turno o datos de contacto del paciente. El objetivo es dar contexto suficiente para confirmar la reserva sin transformar la pantalla de recepción en una vista administrativa.
Qué puede pasar después del check-in
La acción base es marcar la llegada y avisar al profesional. A partir de ahí pueden existir automatizaciones adicionales si el negocio las activó y el módulo es compatible.
- En Estética, una sesión de tratamiento vinculada puede marcarse como realizada cuando esa automatización está activa.
- El inventario no trazable puede consumirse automáticamente si está configurado.
- Si un insumo requiere trazabilidad manual, FLAP no realiza ese descuento durante el check-in y lo deja pendiente para el profesional.
Estas automatizaciones no deben asumirse como comportamiento universal. Dependen del perfil, los módulos y la configuración elegida. Para revisar su alcance, consultá tratamientos y presupuestos e inventario e insumos.
En qué operaciones suele tener más sentido
El patrón es especialmente útil cuando existe recepción, una agenda con turnos programados y una llegada presencial que el equipo necesita conocer. Puede aplicarse a centros de estética, consultorios, odontología, psicología presencial, veterinarias, peluquerías, barberías y otros negocios con reservas.
En un centro de estética, por ejemplo, el check-in puede reducir el paso manual entre mostrador y profesional y, si la configuración lo permite, conectarse con una sesión de tratamiento o con el consumo de insumos.
Qué conviene elegir primero
Si querés validar el flujo sin comprar hardware, empezá por el QR. Si después necesitás un punto fijo de autoservicio, agregá una tablet como tótem. Ambos caminos utilizan el mismo concepto: la reserva ya existe y la persona solamente confirma que llegó.
¿Querés usar check-in por QR o dejar una tablet como tótem?
Revisá el alcance publicado de la funcionalidad o probá cómo encaja dentro de una operación real de turnos.
