Cancelaciones, reprogramaciones y cambios operativos pueden liberar un espacio. El problema es que el equipo suele recordar tarde quién había preguntado o quería venir antes. Una lista de espera conecta interés existente con una nueva oportunidad de disponibilidad.
Cómo se libera un horario
Una cancelación, una reprogramación o un cambio del equipo sólo crean una oportunidad si realmente dejan disponible un espacio en la agenda online. No todo cambio genera un horario reservable.
Personas que no encontraron disponibilidad
El primer caso empieza cuando el cliente buscó un servicio y no encontró lugar. Puede dejar su email, una fecha concreta o un rango y, cuando aplican, su preferencia de profesional o sucursal.
Personas que ya reservaron y quieren venir antes
El segundo caso parte de una reserva activa. El cliente mantiene ese turno y activa un aviso por una oportunidad anterior; también puede desactivarlo. Nada cambia en su reserva hasta que decida reprogramar.
No alcanza con que aparezca cualquier hueco
La oportunidad debe coincidir con el servicio y la fecha o rango solicitados. Si el interés fijó profesional o sucursal, también deben ser compatibles. Para adelantar, el espacio tiene que ocurrir antes del turno actual. FLAP revalida la disponibilidad y el tiempo mínimo antes de avisar.
Del horario liberado al email
Cuando existe una coincidencia válida, FLAP puede enviar un email con un acceso para reservar o reprogramar. Ese aviso de disponibilidad no es un recordatorio de un turno ya agendado: responde a un espacio nuevo.
Tampoco es una reserva automática. El cliente entra, decide y confirma si el horario continúa disponible. No se publica una regla FIFO ni se promete el lugar por recibir el aviso.
Qué cuenta como turno recuperado
Una conversión puede atribuirse al aviso cuando el cliente vuelve y reserva. Para contar el turno como recuperado, el flujo debe coincidir con el horario liberado correspondiente. Por eso “turnos recuperados” no significa todos los turnos creados durante ese período.
El panel puede distinguir recuperaciones de quienes no encontraron lugar, clientes que adelantaron su turno y otras conversiones atribuidas. Son métricas operativas de agenda, no ingresos financieros.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace una lista de espera de turnos?
Conserva el interés de una persona que no encontró un horario y permite avisarle si aparece disponibilidad compatible.
¿También sirve para adelantar un turno?
Sí. Una persona con una reserva activa puede pedir aviso si aparece una oportunidad anterior compatible.
¿El aviso reserva automáticamente?
No. El email permite volver al flujo; el cliente decide y el horario se valida otra vez antes de confirmar.
¿Los avisos se envían por WhatsApp?
El canal verificado para los avisos de disponibilidad es email. Los recordatorios de turnos son otro flujo y pueden usar otros canales según configuración.
¿Qué significa turno recuperado?
Es una reserva atribuida al aviso y al horario liberado correspondiente, no cualquier turno creado después.
